Le standard téléphonique intelligent des commerces et indépendants.

Le problème que nous réglons

Un commerce, un cabinet ou un artisan reçoit l'essentiel de ses demandes par téléphone — et c'est précisément quand l'activité bat son plein que personne ne peut répondre. Pendant le service, en consultation, sur un chantier : chaque appel manqué est un rendez-vous, une réservation ou un devis qui part chez le concurrent d'à côté. Le répondeur ne retient personne : la grande majorité des appelants raccrochent sans laisser de message.

Aura Assistant décroche à votre place, à toute heure : il répond aux questions courantes à partir d'informations que vous avez validées, prend les rendez-vous dans votre agenda, note les messages avec le nom et le numéro de l'appelant, et vous transfère immédiatement ce qui exige votre voix. Il annonce toujours qu'il est un assistant virtuel — la transparence fait partie du produit.

Notre façon de travailler

Aura Assistant n'est pas un logiciel à installer soi-même. Chaque assistant est construit avec vous : nous définissons ensemble ce qu'il doit savoir, ce qu'il peut faire, et ce qui doit toujours remonter jusqu'à vous. Il est testé avec vous avant la mise en service, puis suivi — les conversations sont relues, la base de connaissances affinée, et un interlocuteur humain reste joignable. C'est ce qui nous distingue des solutions en libre-service : vous n'êtes jamais seul face à un paramétrage.

• Vous gardez la main — les urgences vous sont transférées, les demandes sensibles font l'objet d'un message, et l'assistant ne s'engage jamais à votre place.
• Vos données restent les vôtres — hébergement en Europe, conformité RGPD et AI Act, transcriptions consultables et supprimables à tout moment.
• Sans jargon — vous nous parlez de votre métier, nous nous occupons de la technique.

Qui est derrière Aura Assistant

Aura Assistant est édité par Aure-lab, société fondée par Nicolas Chareille, spécialiste des opérations et du service client. Avant de créer Aure-lab, Nicolas a notamment dirigé des équipes qualité chez Google à Dublin, puis piloté un service client international de 25 personnes pour un acteur du e-commerce européen, avant de bâtir de zéro la fonction service client e-commerce d'un groupe français de 600 collaborateurs.

Ce parcours a une conséquence directe sur le produit : Aura Assistant n'est pas pensé comme un gadget d'intelligence artificielle, mais comme un vrai poste d'accueil téléphonique — avec des règles claires, des indicateurs suivis, et l'exigence d'un service client professionnel.

Un ancrage local

Nous sommes basés à Collias, dans le Gard, entre Nîmes, Uzès et Avignon. Nos premiers clients sont les commerces, restaurants, cabinets et artisans de la région — que nous rencontrons en personne, dont nous écoutons les appels de test, et chez qui nous retournons après la mise en service. Cette proximité n'est pas un détail : c'est la condition d'un assistant qui parle juste de votre activité.

Écoutez avant de décider

La meilleure façon de juger Aura Assistant est de l'entendre. Réservez un audit gratuit de 20 minutes : nous analysons votre volume d'appels, nous vous faisons écouter notre assistant de démonstration, et nous vous disons honnêtement si le service est pertinent pour votre activité — y compris quand la réponse est non.

Aure-lab SAS · Collias, Gard · contact@aura-assistant.fr