Aura Assistant est construit par Aure-lab.

Pourquoi nous existons

La plupart des TPE et ETI françaises perdent un volume important d'appels et d'emails entrants chaque semaine. Pas par négligence — simplement parce que personne ne peut décrocher pendant le service du midi, en consultation, sur un chantier, ou le soir après 18 h. La conséquence est mesurable : clients qui se découragent, RDV qui partent à la concurrence, urgences identifiées trop tard.

Aura Assistant règle ce point précis. C'est une permanence téléphonique et email assistée par IA, configurée pour votre activité, et opérée par nous. Pas un SaaS self-service. Pas un chatbot.

Qui est Nicolas Chareille

Fondateur d'Aure-lab, 44 ans, basé à Collias (Gard). Nicolas a passé sa carrière à structurer des fonctions support et opérations dans des contextes très différents :

• Google Ireland (Dublin, 2014–2018) — Quality Engineering Lead. 4 ans à manager 20 personnes à Dublin avec supervision croisée sur 20 personnes à Los Angeles, sur des pipelines d'évaluation pour le ML / les LLM. Culture KPI, mesure avant décision, documentation systématique.
• Dodax (Vienne, 2019–2022)— e-commerce multi-marketplaces (Amazon, eBay, Cdiscount, Rakuten). Trois rôles successifs en 3,5 ans : Customer Service Lead, Marketplace Manager, puis Head of Customer Service (25 agents Vienne + Varsovie). Reporting direct CEO. Mise en place du CPO (Contact Per Order) — l'indicateur qui fait le lien entre volume support et activité commerciale.
• Groupe Perret / Vindima (Bagnols-sur-Cèze, 2023–2025)— négoce agricole, 600 personnes, 255 M€ de CA. Mission : monter de zéro la fonction service client e-commerce du groupe. Stack déployée (HubSpot, Ringover, ERP Kerhis, Microsoft 365, Digdash) et 5 500 références produit qualifiées en 6 mois.

Diplôme de Responsable en management d'unité et de projet (RNCP niveau 6, CESI) obtenu par VAE en janvier 2026. Bilingue français-anglais. Permis de conduire, basé à 1 h 30 maximum de Nîmes / Montpellier / Avignon / Arles / Uzès.

L'angle Aure-lab

La proposition de valeur n'est pas « des recrues que vous n'aurez pas à faire dans 18 mois ». C'est plus direct :

On regarde votre support actuel, on identifie où la combinaison structure + bons outils + couches IA permet d'avoir besoin de moins de personnes que vous n'en avez aujourd'hui. Les économies paient le cabinet plusieurs fois — et le service s'améliore.

Aura Assistant est une des briques qui sortent de ce travail. D'autres viennent. Toutes sont construites en interne, testées sur Aure-lab d'abord, puis proposées aux clients.

Crédibilité technique

Au-delà du conseil, Nicolas construit. Une dizaine de produits IA développés en autonomie ces deux dernières années — outils B2C, sites métiers, intégrations métier : MovieMuse, Rate My City, Les Chambres de Élise, Hospitalité Digital, et d'autres. Tout l'écosystème Aure-lab (site, dashboard, infra) est lui-même construit avec les mêmes méthodes que celles vendues aux clients. C'est volontaire : on ne vend pas des outils qu'on n'utilise pas soi-même.

Ce qu'on ne fait pas

• Pas de PowerPoint à 80 € de l'heure.
• Pas de mission qui exige un avion ou une nuit d'hôtel — pure géographie locale et régionale.
• Pas de prospect en dessous de 30 personnes (pas assez de support à restructurer).
• Pas de cible tech / IA-native (vous savez déjà faire vous-même).
• Pas d'outils mentionnés par marque dans les présentations commerciales — on parle solutions, pas fournisseurs.

Discuter avec nous

Si la lecture vous parle, le plus simple est de réserver 20 minutes pour un audit gratuit. Pas de relance, pas de présentation commerciale formatée — on regarde votre cas et on dit honnêtement ce qui est pertinent. Sinon, écrivez-nous.

Aure-lab SAS · Collias, Gard · contact@aure-lab.com